掌握一定的礼仪知识，从个人角度来看，有助于提高自身修养，修正自身行为，学会律己与敬人；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。所以，礼仪培训，确为提升企业竞争力所需。
7月29-30日，我校商贸学院为粤港汽车运输联营有限公司一线窗口服务人员进行了服务礼仪规范及形象塑造培训。公司站务票务一线骨干在深圳莲塘基地分两批参加了培训，培训由黄曼青副教授主讲。商贸学院院长曾艳英及粤港汽车运输联营有限公司相关领导均高度重视该项培训，出席了课程的开班仪式。
此次培训以面授为主，重点讲解了仪容仪态、仪表着装、交往举止、沟通及服务异议处理等知识，讲授中穿插了互动游戏、情境模拟、案例分析，并辅以图片等生动学习资料，培训现场轻松愉悦，学员在高涨的学习氛围中掌握了实用性极强的礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果突出。
通过培训，进一步增强了一线员工对窗口单位文明服务重要性的认识，进一步引导全体员工在工作中做到热情主动、高效服务。在生活中做到以礼待人，明礼谦让，不断提高服务窗口的文明礼仪水平（文/黄曼青 图/林启明）。
